隨著燃氣重卡的應(yīng)用場景從煤炭、工業(yè)品等中短途運輸,向冷鏈、快運、長途物流等領(lǐng)域不斷拓展,其運營特點呈現(xiàn)出快節(jié)奏、高頻率和長工時的趨勢,這一變化使得卡友對產(chǎn)品售后服務(wù)效率及價值,提出了更加嚴苛的要求。

在歐曼全新一代LNG重卡產(chǎn)品升級迭代的同時,其服務(wù)保障體系也進行了優(yōu)化與完善。根據(jù)“LNG尊享服務(wù)政策”,凡在2024年2月1日-4月30日期間購買歐曼燃氣車的客戶,均可享受:3項無憂補貼、2年免費維修、1年免責服務(wù)。遵循“以客戶為中心”的理念,歐曼旨在為客戶提供更加全面、高效、貼心的服務(wù),確保客戶享受到無憂尊貴體驗。

3項無憂補貼,2年免費維修,1年免責服務(wù)

歐曼攜手福田康明斯與采埃孚全球頂尖科技,打造歐曼燃氣超級動力鏈,并通過一系列降氣耗措施,使全新歐曼銀河、歐曼EST星輝版、歐曼GTL星翼版的氣耗最高降低9.95%,令整車百公里氣耗較同類產(chǎn)品節(jié)省1-2kg。這一顯著優(yōu)勢能夠有效降低卡友的運營成本,幫助卡友創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

保障動力總成、后處理系統(tǒng)及底盤機構(gòu)等關(guān)鍵核心部件的穩(wěn)定運行,是重卡持續(xù)保持澎湃動力的關(guān)鍵。基于對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力的絕對自信,以及致力于為客戶節(jié)省維修費用的決心,歐曼深化服務(wù)標準,推出2年免費維修承諾,為提高車輛出勤率提供了強有力的支持,達到幫助客戶抵御經(jīng)營風險,實現(xiàn)長期盈利的目標。

針對發(fā)動機的30種核心零部件,客戶可享受兩年內(nèi)免費維修,讓超級動力鏈再添新保證。如果車輛的后處理總成在兩年內(nèi)出現(xiàn)故障,歐曼將為客戶提供不限里程免費維修。此外,對于車架系統(tǒng)、換擋機構(gòu)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等底盤類故障,同樣可享受兩年內(nèi)免費維修服務(wù),讓卡友的運輸之路更加安心、省心。

在購車后的第一年,由于車輛處于初期適應(yīng)階段或卡友使用習慣尚未完全熟悉,可能會出現(xiàn)一些意外故障。為了消除卡友的擔憂,讓卡友更大膽、放心的用車,歐曼還推出1年免責服務(wù),保內(nèi)保外均兼顧。

具體來說,如果在一年內(nèi)因客戶操作不當造成的使用類問題,歐曼承諾提供免費維修。對于出保30天內(nèi)的車輛質(zhì)量問題,歐曼也提供免責維修。不僅如此,如果車輛尚在保修期內(nèi),歐曼會不限故障模式免責外出;即使車輛已超出保修期,只要是停機故障,歐曼會提供50公里以內(nèi)免責外出,全力幫助客戶解決困難,確保各類問題能夠得到及時而有效的解決。

多重保障無憂運營,全面護航贏領(lǐng)運輸

除了LNG尊享服務(wù)政策以外,歐曼還向燃氣車客戶提供“321閃修”高效服務(wù)承諾:1分鐘內(nèi)響應(yīng)、完成派工;2小時到達維修現(xiàn)場、偏遠地區(qū)4小時內(nèi)到達;一般故障3小時修復、重大故障24小時修復。

不僅如此,依托遍布全國的900+家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),2.2+億元的配件儲備,以及100+位核心技術(shù)專家的強大服務(wù)體系支持,歐曼面向燃氣車客戶實施專屬年度服務(wù)政策:超級動力鏈5年超長質(zhì)保;氣瓶裝置3年質(zhì)保;后處理70萬公里免工時費;10萬公里超長保養(yǎng);首保項目全免費;發(fā)動機重大故障2年內(nèi)只換不修,確保客戶的利益最大化。

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