12月18日，以“同心同行暖大家”為主題的長安汽車車迷節(jié)在山城重慶舉行。來自全國各地的長安核心體驗(yàn)官和資深用戶，與長安汽車公司總裁王軍等企業(yè)高管共同出席了此次盛會(huì)。這是長安汽車連續(xù)第六年為用戶舉辦盛典。六年來，邀請用戶“回家”成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

隨后，長安汽車總裁王軍發(fā)布了全新UNISERVE服務(wù)，將在UNISERVE“智能主動(dòng)，高效便捷，開放透明，打造共享體驗(yàn)場景UNI服務(wù)品質(zhì)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，并擴(kuò)展至長安所有品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗(yàn)。

在盛典上，無論是“長安夢”節(jié)目的表演，還是“同行”車主的故事分享，還是榮譽(yù)殿堂的頒獎(jiǎng)典禮，以及“大家有你”粉絲的合唱，精彩的節(jié)目贏得了陣陣掌聲，這是客戶對(duì)長安汽車最大的支持和肯定。

從服務(wù)客戶到運(yùn)營客戶，長安汽車加速轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字智能汽車時(shí)代，長安汽車率先捕捉到客戶需求的變化，以客戶愉悅為價(jià)值核心，提出“從服務(wù)客戶到運(yùn)營客戶”的轉(zhuǎn)型舉措，將“運(yùn)營客戶”作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。

早在2019年第四屆粉絲節(jié)，長安汽車就發(fā)布了“陪伴計(jì)劃”，做出了“價(jià)格透明、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)”五項(xiàng)承諾。2020年6月，承諾2.0版本五大升級(jí)，進(jìn)一步提升客戶權(quán)益。如今，五大承諾再次升級(jí)，價(jià)格透明、交付快捷、一次性維修、專業(yè)服務(wù)、安心服務(wù)，致力于打破行業(yè)底層頑疾，解決更多場景下的客戶痛點(diǎn)。

此外，長安汽車通過24小時(shí)服務(wù)、客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)體系建設(shè)、CA-NPS指標(biāo)體系建設(shè)，先后與客戶創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值、共享價(jià)值。長安汽車“客戶至上”的理念也貫穿于粉絲營銷和客戶生態(tài)圈的構(gòu)建。2021年5月，長安汽車打造的“OpenDay”就是證明?；顒?dòng)中，長安汽車高管和體驗(yàn)官舉行了一場干貨滿滿的討論分享會(huì)，虛心聽取了諸多中肯的建議，確保新老用戶有溫度的愉悅體驗(yàn)。

長安汽車的“客戶管理”工作也取得了豐碩成果。從行業(yè)測評(píng)結(jié)果來看，在中消協(xié)發(fā)布的2020年客戶滿意度排名中，長安汽車位列所有汽車品牌之首；在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年銷售滿意度排名中，長安汽車獲得自主品牌稱號(hào)；在行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.POWER發(fā)布的客戶滿意度排名中，長安汽車連續(xù)快速排名。

行業(yè)高度認(rèn)可的背后，離不開用戶的支持和信任。正如長安汽車企業(yè)總裁王軍所說:“長安中國品牌會(huì)員已達(dá)2058萬人，客戶體驗(yàn)官達(dá)1.2萬人。這是一個(gè)令人驕傲和感動(dòng)的數(shù)字，也是一份沉甸甸的責(zé)任。”

UNI Service全新服務(wù)發(fā)布，長安各品牌車主之家。

在“服務(wù)客戶到運(yùn)營客戶”的轉(zhuǎn)型道路上，長安汽車敢于率先提出“用新服務(wù)增添新體驗(yàn)”，打造全新的服務(wù)業(yè)態(tài)——UNIService，線上線下無縫對(duì)接，覆蓋“修擴(kuò)買服務(wù)”客戶全生命周期的場景觸點(diǎn)，以客戶為中心，提供超越客戶期望的獨(dú)特用車服務(wù)。

UNI服務(wù)是融合線上線下場景的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。它提供智能、主動(dòng)、高效、便捷、開放、透明，打造共享的高體驗(yàn)服務(wù)場景。同時(shí)，UNI服務(wù)也是長安汽車始終視客戶為品牌合作伙伴，與客戶共同成長，共同成功的重要平臺(tái)。

截至目前，UNI服務(wù)品牌體驗(yàn)空間已在重慶、南京、青島、北京、長沙五個(gè)城市建成，均位于城市核心商圈。基于不同的用車場景和體驗(yàn)需求，UNI Service推出了品牌體驗(yàn)空間、自制空間、工坊三種線下業(yè)態(tài)。其中，品牌體驗(yàn)空間和工場離開汽車商圈，進(jìn)入生活商圈，提供更多、更好、更貼近的服務(wù)體驗(yàn)。自制空間位于魔變中心，喜歡改裝的朋友可以在這里和改裝后的咖啡面對(duì)面交流。

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service集車輛、客戶、顧問、工廠于一體，打通全鏈路、全服務(wù)場景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。場景打造方面，以“商修服務(wù)業(yè)務(wù)拓展”為基礎(chǔ)，打造高體驗(yàn)的服務(wù)場景，提供不限于汽車的服務(wù)。

2022年，UNI服務(wù)將繼續(xù)演進(jìn)，提供更智能、更主動(dòng)的服務(wù)，并推出智能云服務(wù)、智能維護(hù)、安全衛(wèi)士、出行關(guān)懷等一系列新服務(wù)。此外，UNI Service的開放和共創(chuàng)機(jī)制體系將更加完善，吸收客戶的創(chuàng)意，與客戶共同成長。未來，UNI服務(wù)將成為長安用戶的業(yè)主之家。

秉承“以客戶為中心”的理念，以“引領(lǐng)汽車文明，造福人類生活”為己任，長安汽車正在為實(shí)現(xiàn)人類美好自由的出行生活而不懈努力。在這個(gè)過程中，越來越多志同道合的車迷加入進(jìn)來，與長安汽車共同打造世界級(jí)汽車企業(yè)。