數實融合改變生活

——京東集團采訪記

企業是最活躍的創新力量。黨的二十大報告提出“加快實施創新驅動發展戰略”“強化企業科技創新主體地位”。近日，記者探訪了京東集團多個業務板塊現場，看看奮斗在一線的京東人，如何將創新融入企業發展的血脈之中，通過數字化、智能化技術改變我們的生活，為我們的生活增添暖意。

科技提升服務體驗

在七鮮超市北京豐臺馬家堡店，記者看到貨架上整齊擺放著各式各樣的年貨禮盒、春節禮品。住在附近的劉娜買了不少進口食品、肉和水果，她說:“今年過年親戚朋友串門多，我得多準備點好吃的。”

看似簡單的一菜一飯供應背后，其實是一次數實融合的生動實踐。七鮮超市北京豐臺馬家堡店店長張旭告訴記者，作為京東自營超市，店里提供線上線下全渠道服務，消費者可以通過七鮮APP線上下單，也可以到店直接采購，滿足多樣化的日常購買需求。

“依托于扎實的基礎設施、高效的數智化社會供應鏈和創新的技術服務能力，京東不僅能在日常提供高質、高效的零售服務，面對疫情、災情等特殊時刻，京東一樣能為消費者、合作伙伴和社會提供穩定、可信賴的供應鏈服務。”京東集團副總裁、黨委副書記曾晨說。

“實體經濟的數智化升級是創新和經濟增長的新動能，數實融合更是實現高質量發展的必然趨勢。”曾晨表示，數實融合是實施創新驅動發展戰略的重要著力點，作為實體經濟的一員，京東堅持從實體中來，到實體中去；持續優化成本、效率、體驗，滿足用戶多維度體驗需求。

城市末梢更有溫度

記者來到位于北京黃寺大街上的京東快遞安德路營業部時，來自北京各分揀中心的貨物擺滿了庫房。它們將在這里稍作停留，一輛輛京東快遞小車正陸續歸來，將它們運送到各自真正的“家”。

站長劉春暉正在電腦前查看整體到貨情況，幾名快遞員進入庫房后開始分揀各自路區的貨物。劉春暉告訴記者，近期站點到貨量有所提升，平均一天要送3000單以上，小哥有的會送到晚上八九點，各環節的消殺工作也會更加嚴謹，全力保障末端配送。

在京東快遞北京鼎好營業部，41歲的宋學文嫻熟地打包著貨物，他是京東物流的快遞小哥，也是黨的二十大代表。盡管已從普通的快遞小哥成長為基層管理者，但2022年底受疫情影響，北京地區快遞配送運力緊張，宋學文又選擇到配送一線支援。

“在我40年的人生經歷中，參加二十大，是我最激動、最珍惜、也最受鼓舞的經歷！”宋學文說，未來希望能去一些相對艱苦的地區工作一段時間，全方位了解新就業群體的現狀，更好履行一個黨代表的職責義務。

建設高效順暢的流通體系，降低物流成本，是黨的二十大報告明確提出的政策著力點之一。京東集團副總裁、京東物流快遞快運業務負責人王雁豐告訴記者，面對不斷變化的市場環境，供應鏈上下游協同對企業發展至關重要。京東物流與頭部客戶加強合作，積極服務廣大中小企業客戶，并開拓直播電商新領域，幫助30萬企業客戶降低成本。

“消費者的高品質體驗，正在物流行業內起到引領示范作用，有效刺激更多快遞物流企業不斷提升服務品質，推動行業高質量發展。”王雁豐說。

產業體系效能更高

在亞洲一號北京物流園，記者體驗了一場無聲的“交響樂”，面對成千上萬的快遞，揀貨員與“地狼”機器人毫不慌亂、穿梭其中，配合默契，整個過程絲滑流暢。這要歸功于京東物流自主研發的智能機器人倉調度系統，借助這位聰明的“指揮”，揀貨效率可以提升3倍以上。

京東物流北京亞洲一號智能產業園倉儲負責人仇杰介紹，北京亞一通過先進的“天狼”系統實現對商品的高密度存儲和自動化出入庫，200多臺京東物流自主研發的“地狼”AGV搬運機器人在智能倉儲管理系統的指揮下，用“貨找人”代替了傳統的“人找貨”揀選模式，效率提高了3倍。此外，北京亞一還擁有業內先進的智能分揀中心，最大分揀處理能力超過100萬件/天，分揀中心進出包裹最快只需十幾分鐘，效率能達到人工分揀的5倍。

黨的二十大報告強調，要建設現代化產業體系。通過數字化手段對產業鏈、供應鏈高效管理，實現信息共享、數據交互、業務協同，是建設現代化產業的必經之路。

“京東科技整合科技、物流等板塊以及外部生態能力，以京東云為底座構建了數智供應鏈能力體系。”京東云副總裁楊文勝告訴記者，在京東，超過85%的采購由機器自動完成，京東智能供應鏈運用運籌優化、深度學習等AI技術，實現了千萬級自營SKU在復雜供需場景下的精準預測、智能決策以及高效協同，幫助京東庫存周轉降至近30天。

“技術服務在現代化產業體系中的占比決定了產業的底色，不斷提升技術服務占比，實現數實融合是走向現代化產業體系的重要方法。”楊文勝說，未來京東科技將通過數智供應鏈戰略，協同更多生態伙伴實現融合共生，助力現代化產業體系穩步前行。