隨著中國汽車消費市場的成熟，90后和Z世代走上汽車消費的主舞臺，積極擁抱新的消費群體，建立以用戶為原點的精細化生態運營，勢在必行。雖然這個事情說起來容易做起來難，但是也有很多公司走在了前面，開創了行業模式。

在慣性思維中，用戶運維似乎是“新勢力”的強項，但捷威用實力打破了這種固有認知。在捷途汽車的用戶中，35歲以下超過60%，用戶提及率達到30%。年輕的用戶生態和高粘性的互動，讓捷途汽車成為傳統汽車企業中的“新生力量”，也為品牌打造了獨特的護城河。

捷途汽車作為一個年輕的品牌，沒有歷史包袱，視用戶為朋友和家人，更愿意走進用戶的內心。捷途汽車副總經理、營銷中心總經理李經常出現在車友會的粉絲群中。他還通過微博平臺與用戶溝通互動，傾聽他們的聲音，第一時間了解他們的真實需求和反饋。

除了日常溝通，在特殊時期，捷途汽車把用戶利益放在第一位。疫情期間，為車主免費發放100萬+口罩，并拿出3600萬元為車主免費升級車載新風系統，增加出行安全。

真誠的溝通必然會有真誠的回應。一位來自蘇州的捷途車主是美術老師。他根據自己的專業知識和實際用車經驗，提交了一份40多頁的美學報告，詳細表達了自己對當代汽車美學造型的看法?，F在，他已經成為捷途汽車的造型顧問。2021上海車展期間，三位捷途車主作為用戶講師參與活動，并被聘為捷途汽車講解顧問...捷途汽車成長的每一個關鍵時刻，都有用戶的參與、見證和陪伴。

用戶思維賦能產品，創造“用戶敏捷”

捷威的用戶思維也體現在產品本身。目前已邀請超過10%的用戶參與捷威的產品開發，是國內參與產品改進用戶最多的新銳SUV品牌。以用戶為初心，捷威汽車因時而變，不斷重新定義產品、場景和生態，完善產品矩陣。

捷威X70，2018年推出的首款產品，圍繞用戶“出行常態化、家庭人口擴大化”的需求而打造；擁有“大空間”的新一代捷威X90、滿足用戶智能出行需求的捷威X70 PLUS、專注智能健康的捷威X70 PLUS諸葛版也隨著用戶的迭代需求陸續上市，每一款產品都肩負著自己的使命。

在產品設計細節方面，捷途汽車提供“5/6/7”三種座椅布局，滿足多人口家庭的需求。車頂200 kg壓縮設計、220V車載電源、迎賓燈、感應式后備箱開啟、遠程空調等貼心的細節設計，很多都是來自用戶的反饋。

未來，隨著昆侖建筑的賦能，打造滿足用戶智能出行的“智能駕駛艙”和“可視健康生活空間”，將成為捷威“出行+”的新標簽。捷威還將以每年一兩款新機型的速度擴大產品范圍，不斷滿足用戶的出行需求。

全時、全球化、全維度的數字化服務，出行無憂。

捷威一直堅持“旅行+”戰略。三年來，用戶活動量達到1500+，參與用戶超過20000。成功打造了818粉絲文化節、捷威家宴、車主上路旅行、啤酒龍蝦節、生態圈體驗日五大專屬品牌ip，賦予用戶豐富的“旅行+”權益。

在捷途汽車和用戶的共同努力下，捷途汽車未來將繼續構建“人、車、場景”的“出行+”出行生態。以隨時、隨地、隨心的“3W”全時全球數字化服務，構建用戶汽車全生命周期在線服務體系，與用戶共同打造捷途汽車出行指南、路書、指南等內容，打造場景化體驗出行生態。

捷途汽車應時代而生，隨時代而變，以用戶思維為導向，以技術為引擎，成功開啟了從“出行+”先行者到“出行+”市場引領者的新征程。未來，捷威將不忘初心，銳意進取，實現從“捷威用戶”到“捷威用戶”的華麗蛻變。讓我們拭目以待。