今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)云存儲(chǔ)安全消費(fèi)監(jiān)督工作，將通過(guò)體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問(wèn)題披露等多種途徑提升云存儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平。中消協(xié)正在搜集多家云存儲(chǔ)服務(wù)公司會(huì)員手冊(cè)、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對(duì)比出更便捷存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費(fèi)者的方法和對(duì)消費(fèi)者更有利的合同保護(hù)條款。

近期，部分消費(fèi)者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊(cè)使用的某平臺(tái)云存儲(chǔ)服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺(tái)判定為不活躍用戶(hù)，云存儲(chǔ)的文件被永久刪除，造成無(wú)法挽回的損失。記者在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，也有不少網(wǎng)友反映文件被云存儲(chǔ)服務(wù)公司刪除的情況，涉及百度網(wǎng)盤(pán)、阿里云盤(pán)等。

對(duì)此，中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上下載量較大、用戶(hù)評(píng)論較為活躍的云存儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施，數(shù)據(jù)會(huì)被永久刪除。

中消協(xié)指出，云存儲(chǔ)服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲(chǔ)服務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)到期前后，要通過(guò)多種有效方式提醒消費(fèi)者。云存儲(chǔ)服務(wù)到期前后，云存儲(chǔ)服務(wù)公司通常會(huì)以短信或APP提醒等方式提示消費(fèi)者，但仍有消費(fèi)者忽略或者表示沒(méi)有收到提示內(nèi)容。云存儲(chǔ)服務(wù)公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式，通過(guò)多途徑、多手段、多方式提醒消費(fèi)者，提醒內(nèi)容要更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和有效性，必要時(shí)做單條警示信息，由消費(fèi)者確認(rèn)。