11月19日至21日，以“在新時期實現零售的進化”為主題的CCFA新消費論壇—2024中國國際零售創新大會在上海國際會議中心成功召開。此次大會發布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業全景探索白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。

白皮書旨在全面剖析生成式人工智能在零售行業的應用現狀、未來趨勢及實踐路徑，為零售行業的數智化轉型提供權威指導和戰略藍圖。其發布標志著零售行業在智能化轉型道路上邁出了堅實的一步，為行業提供了一個全面、深入的AI應用指南。

在全球零售行業快速變革的背景下，生成式AI正成為推動企業創新和轉型的重要力量。白皮書深入探討了生成式AI的發展歷史、在連鎖零售行業的應用場景和最佳實踐，以及企業搭建自身AI架構的實施路徑及注意事項，并提供了有關零售+AI的實用建議。

據白皮書介紹，國內領先企業正積極擁抱自主創新的大模型和算力，以華為昇騰AI產業生態為例，其圍繞昇騰AI基礎軟硬件平臺實現全棧自主可信，持續創新，不斷釋放澎湃算力，性能保持業界領先。

在“零售+AI:行業最佳實踐專場”平行論壇上，多位專家和學者就人工智能技術在零售領域的應用與創新實踐成果進行了深度分享。其中，華為政企制造與大企業軍團零售行業解決方案架構師凌曉剛指出，華為以數字基礎設施為根，以AI平臺和模型為芯，以場景應用為梁，聯合伙伴共同打造了智慧零售全場景生態。AI貫穿零售企業“研、產、供、銷、服”全流程，適配百模千態，助力企業提質降本增效。

具體而言，在研發領域，華為聯手伙伴推出昇騰一體機，為鞋服時尚產品設計提供動力；在供應端，基于預測大模型+天籌求解器，協助零售門店實現智能補貨，浪費降低60%左右，履約效率提升30%；在營銷領域，AI+數字人賦能零售精益化運營，幫助零售門店實現7*24小時不打烊；在售后服務方面，華為攜手科大訊飛打造星火一體機，智能客服使服務滿意度提升60%，運營成本降低40%。

此外，華為還通過AI+網絡，幫助零售門店實現統一監控管理平臺，全棧、全生命周期管控，端到端安全，為AI應用保駕護航。更有數智化飛輪，幫助零售企業通過AI精益化運營贏得利潤增長。

此次大會的召開和白皮書的發布，不僅展示了華為在AI+零售領域的深厚積累和豐富實踐，也為零售行業的智能化轉型提供了新的思路和方向。未來，華為將繼續深化與伙伴的合作，數智賦能零售業升級，持續提升消費體驗與價值。